Mes colis ne passent pas à mon domicile

Avant tout achat sur notre site, nous vous invitons à confirmer l’accessibilité de votre logement pour votre livraison à l’aide des dimensions des colis indiquées sur chaque fiche produit. Vérifiez bien l’accessibilité de votre lieu de livraison, certains produits ont des dimensions qui ne peuvent convenir à certains endroits comme votre escalier, votre largeur de porte, etc.

Si notre transporteur a tenté de vous livrer mais que l’acheminement des colis est impossible pour des raisons d’accessibilité, deux possibilités s’offrent à vous :

• Contacter notre service client afin d’organiser une nouvelle livraison de votre commande au pied du camion du transporteur (livraison économique) et organiser l’acheminement des colis dans votre domicile par vos propres moyens
• Contacter notre service client via notre formulaire de contact afin d’annuler votre commande et vous acquitter des frais de retour qui seront déduits du montant total de votre commande.